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春秋旅游因疫情損失超4億 已開始部署疫后重啟工作

每日經濟新聞 2020-03-04 19:34:56

春秋旅游副總經理周衛紅向記者表示,旅游業重啟后,未必會立即迎來“報復式反彈”,但是下半年旅游業復蘇值得期待。“下半年秋季旅游復蘇存在一定基礎,尤其是國慶節假期,原本春節被取消的訂單,可能釋放在八月或者國慶節,不過成本可能也會有一定的上漲。”她說道。

每經記者 張曉慶    每經編輯 張海妮    

圖片來源:每經記者 張曉慶 攝

受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響,1月24日,文化和旅游部發布緊急通知,要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。隨后,一場消費者集中退款潮向旅企涌來。

3月4日,《每日經濟新聞》記者從春秋旅游獲悉,公司已為游客免費退票25萬人次,本次因疫情損失超過4億元。

近日,旅游業開始逐步“解凍”, 沉寂多時的旅游風景區正有條件地被陸續“喚醒”,“出行”觸底回升,酒店預訂也有明顯回暖。

對此,春秋旅游表示,公司遵守國家有關疫情防控的規定,目前不會組織跟團游和“機票+酒店”的自由行活動。但是,針對疫情結束后旅游業務的重啟和復蘇,公司充滿期待,已開始詳細部署,其中包括周邊短途產品的開發和預售,完善系列操作規范等。

瞄準周邊游

春秋旅游副總經理周衛紅向記者表示,旅游業重啟后,未必會立即迎來“報復式反彈”,但是下半年旅游業復蘇值得期待。“下半年秋季旅游復蘇存在一定基礎,尤其是國慶節假期,原本春節被取消的訂單,可能釋放在八月或者國慶節,不過成本可能也會有一定的上漲。”她說道。

對于今年旅游業復蘇的機遇,周衛紅認為,首先,上海人看上海、游上海會迅速得到市民響應,健康、生態的周邊郊區會受到熱捧;其次,長三角的周末度假需求會迅速增溫。另外,國內適合療休養的目的地、旅游產品需求旺盛,國內游迎來高質量發展的時機。

《每日經濟新聞》記者了解到,春秋旅游有關疫情過后旅游產品的計劃中,首先立足于上海和周邊地區,且有相當多偏重自然的戶外、徒步、騎行、采摘等健康旅游產品。

春秋旅游認為,疫情的發生,對于普通百姓日后的衛生習慣也將產生一定影響,同時也對旅游企業的操作細節,提出了更多的要求。對于疫情過后的旅游產品,春秋旅游也提出了一系列操作規范,比如盡可能通過線上無接觸預售,包括春秋旅游官網、春秋旅游APP、春秋旅游微店及各平臺上的春秋旅游旗艦店;周邊產品以酒店套餐為主,即便是暑期及之后的跟團游,使用的旅游車加強消毒管理,空座率也不低于15%,在非極端炎熱狀態下,車輛將保持一定的通風;疫情過后的一日游行程基本不安排用餐,推薦游客在大自然中享受一下“野餐”的樂趣;以后正常的團隊用餐,也全部要求餐廳實行公筷、公勺,如果條件允許,建議游客采取分餐制度;導游、領隊關注發熱游客,一旦發熱,立即就醫并進行信息上報等。

王正華開課:練好內功才能抓住機會

3月5日至12日,春秋旅游還計劃通過線上開展為期一周的預售活動。據春秋旅游市場部總經理王露介紹,春秋旅游與千家供應商共同合作,預售產品既有涉及旅游服務的,包括酒店、門票、餐券、機票套餐、單項娛樂項目,同時還包括農副產品、居家日用品等旅游周邊產品,將集中推出。

《每日經濟新聞》記者注意到,近期,不少酒店尤其是高星酒店也采取了預售方式,以求緩解現金流緊張的困境。

據了解,為了重啟業務,春秋旅游在2月中旬就陸續開始和各地文旅局、資源方一起溝通、協商,通過共同努力、讓利,來準備超高性價比的預售產品,希望能夠帶動目的地的旅游業復蘇、提振當地市場景氣度。

而在業務暫停期間,不少旅企還積極修煉“內功”,組織員工參與線上培訓。自2月10日起,春秋旅游開始內訓工作,內容包括多個目的地的業務知識、涉及旅游的法律法規、企業管理及結合本次疫情應對所做的“應急預案”、“留住客戶”等90門針對性課程。其中,春秋旅游線上課程的第一講便是由春秋集團董事長王正華授課。

王正華以“大難臨頭不驚慌,不出大門練內功”為主題,強調本次疫情對旅游業務的影響可能要做更持久的準備,其次要求集團人力資源部在特殊時期降成本工作中,要關心上海以及各地切實困難的職工及技術骨干。“只有練好內功,旅游業務復蘇時,春秋人才能及時抓住機會,重新走上發展之路。”王正華在講課時表示。

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